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用户体验背后的8个用户本能

来源:SEO官网发表时间:2013-07-03浏览:10
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  “我从不去花大金钱去做市场需求论证,就像人们每天都要喝水,所以卖水的肯定有市场。这是人的本能。”一个普通商人的这句话给我带来下面的思考:

  “用户体验背后有没有被人们所忽视的用户本能?”

  首先来看用户体验一词最早出自什么背景的人。

  “用户体验”这个词出现在上世纪90年代,被一个叫做唐纳德·诺曼的设计师提出并且推广,他曾任苹果计算机公司先进技术部副总裁。苹果通过自己的产品把诺曼的“用户体验”思想推广到全世界。

  似乎从来没有人仔细研究过:唐纳德和苹果公司是怎么发现用户体验这个概念的?

  其实我们从唐纳德的求学经历和最有名的两本书就可以看出一些门道: 他1957 年在麻省理工学院(MIT)获电子工程学士学位,1959 年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣是计算机,但他发现计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用,从而促使他进入宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位,1962 年获数学心理学哲学博士学位。他写的最有名的两本书叫做:《设计心理学》、《情感化设计》。

  

 

  从这里看来用户体验实际上最早来自于对于用户心理的揣摩。所以,我们是否可以这样认为:要做到最精致的用户体验,我们更应该把关注点放在用户体验背后的用户心理,而不是用户体验的方法论本身。

  我们今天所用到的用户体验设计都是基于某种用户本能。需要提醒读者的是,这里说到的用户体验是围绕产品的一整套体验,包括跟其相关的设计、制作、生产、营销、售后以及技术支持等各个环节。

  我试着罗列8个大部人都会有的本能,做产品也好、做设计也好、做营销也好,都离不开这些:

  1.人们都擅长自我学习:“婴孩时期的好奇之心”

  几乎所有的用户都有自我学习的能力,appflow这款来自匈牙利的App搜索应用无处不充满着沉浸式的体验,人们在体验这款产品的时候除了其本身的体验上的优雅、舒适,更有一种自学带来的快乐,当一步步进入这个app的时候,人们会情不自禁地发出:“这东西还可以这样使用的”赞叹。

  记得还有一款叫做joy-stacker(堆积木)的手游,它的关卡设计 – “N个世界”非常具有诱惑性,前一关卡所学到的东西可以立刻在下一阶段使用,而且是关关进阶,不会让人刚到重复乏味的感觉,能够让玩家在瞬间激发出某种钻研精神。

  这种精神慢慢使得人们仿佛回到了小时候好奇地倒腾某样新事物的年代,人们擅长自我学习的这种能力或许就是来自于“好奇”这个特质。

  一个好的产品带给人们的感觉除了“开发人员很厉害”以外,更会有“我是个聪明的用户”这样的自豪感。

  2.人类快速抓取信息的特性:“NOT EXIT=EXIT”

  曾经有一个“失效的标志”的设计案例

  

 

  那是一扇宾馆的防火门,这种类型的门在火灾的时候能够抵挡住火势蔓延到门内的区域,所以说在发生火灾的时候是应该被关着而不允许被打开的。为了提醒人们“它并不是一个逃生通道”,在门上曾经人们设计过两组不同的标识,一个是“NOT AN EXIT”(不是出口),还有一个版本是“FIRE DOOR KEEP CLOSED”(防火门保持关闭)。

  调查显示人们似乎对前面这个标识总会误判成“EXIT”的意思,所以还是会推出去,而后者尽管字很多看似罗嗦,但是却起到了警醒的作用。为什么会发生这样的情况是因为人的视神经中有一个快速抓取关键信息的系统,在只允许花少量时间看文字的时候,会以照片式的方式去浏览文字的关键信息,这种能力是人与生具来的,它是一种本能。

  所以“NOT AN EXIT”和“EXIT”几乎没有什么区别。这种人类快速抓取信息的特性被大范围用在营销手段中,不过很多被用成了标题党,所以提醒一点的时候,当用标题吸引别人的时候最好里面是有一些干货的,否则会有反效果。

  

 

  3.人们不喜欢被浪费时间:“我有更重要的事!”

  苹果的产品总是能够让一个新手快速地学会使用;

  人们总是强调在一个网站交互设计中尽量让用户短短2个步骤就可以到达目的地;

  人们总是喜欢一键式的自动化产品。

  不能简简单单用“懒惰”这种特性来解释上述现象,我个人倒是认为这是因为人们对事情会做轻重缓急等不同程度的排序。这里具体是指什么?

  在日常生活中我总有更重要的事情要去处理,比如:

  我和我女朋友的感情问题(这当然只是开个玩笑了);

  我要花大量的时间去学如何写一部比九把刀的作品还要出色的小说来赚取生活费;

  我要急着把网站该死的bug在短期内快速修复好。

  于是我就会把怎么学习一个新买的电脑使用方法、如何去使用一个新的团队任务整理工具、怎么去倒腾一个洗衣机这类的事情作为次要的事情,我希望它们都能够尽可能地自动化,不要我费太多的精力和时间去学习。

  到不是因为我没有时间,而是我更想把时间放在那些重要的事情上,我更想把专注点放在我认为很重要的一个事件中,我不想浪费时间。所以,在设计产品的时候很多人说极简主义好,不是因为我的行业朋友都是这么做的,我就这么做,而是要想想用户究竟为什么喜欢简单的工序。